Contacter Charteethique : support, horaires et questions fréquentes

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Introduction

Charteethique est un site de comparaison indépendant dédié aux opérateurs de jeux d'argent offshore accessibles depuis la France. Notre équipe analyse les bonus, le wagering, les RTP déclarés et les délais de retrait pour vous fournir des données chiffrées, sans superlatifs vides. Si vous avez une question sur notre méthodologie, un signalement à effectuer ou une demande de correction factuelle, cette page centralise tous les moyens de nous joindre.

Rappel de contexte : en France, les opérateurs agréés par l'ANJ (Autorité Nationale des Jeux) ne proposent ni machines à sous ni roulette en ligne. Les plateformes comparées sur Charteethique sont exclusivement des opérateurs offshore. Toute décision de jeu relève de la responsabilité individuelle du joueur. Faites des pauses. Jouez avec prudence.

Vous pouvez nous contacter par email, formulaire ou chat selon la nature de votre demande

Trois canaux sont disponibles. Le choix dépend de l'urgence et du type de demande :

Canal	Coordonnées	Délai de réponse estimé	Usage recommandé
Email général	contact@charteethique.eu	24 à 48 heures ouvrées	Questions éditoriales, corrections de données, partenariats
Email signalement	signalement@charteethique.eu	48 à 72 heures ouvrées	Signalement d'opérateur, litige non résolu, RTP suspect
Chat en direct	Disponible via le widget en bas à droite du site	Réponse en moins de 10 minutes	Questions rapides sur la navigation ou les comparatifs
Téléphone	Non disponible actuellement	–	–

Les demandes envoyées le week-end sont traitées le lundi suivant. Aucune ligne téléphonique n'est opérationnelle à ce stade ; les canaux écrits garantissent un meilleur suivi et une traçabilité des échanges.

Les horaires du support couvrent les jours ouvrés de 9 h à 18 h (heure de Paris)

L'équipe éditoriale de Charteethique est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET/CEST selon la saison). Le chat en direct suit les mêmes horaires. En dehors de ces plages, un message automatique confirme la réception de votre demande ; un membre de l'équipe prend le relais à la prochaine ouverture.

Jour	Horaires	Chat disponible
Lundi – Vendredi	9 h – 18 h	Oui
Samedi	Fermé	Non
Dimanche	Fermé	Non
Jours fériés (France)	Fermé	Non

Adresse de la société éditrice

Charteethique est édité par une société enregistrée dans l'Union européenne. Les coordonnées complètes sont disponibles dans les mentions légales du site. Pour toute correspondance officielle ou demande juridique, utilisez exclusivement l'adresse email signalement@charteethique.eu en indiquant la mention « Courrier officiel » en objet.

Questions fréquentes

Charteethique est-il un opérateur de jeux d'argent ?

Non. Charteethique est un site de comparaison et d'analyse éditoriale. Nous ne gérons aucun compte joueur, n'acceptons aucun dépôt et ne traitons aucun retrait. Nous comparons les opérateurs offshore sur des critères mesurables : structure du wagering, RTP déclaré par fournisseur de jeux, délais de retrait constatés, qualité du KYC et existence d'audits RNG indépendants. Aucun opérateur listé n'est agréé par l'ANJ.

Comment est calculé le classement des opérateurs sur le site ?

Le classement repose sur une grille de critères pondérés, sans commission d'affiliation intégrée dans le score. Les variables principales sont : le wagering effectif, le RTP moyen de la bibliothèque de machines à sous avec identification du mode RTP appliqué par l'opérateur, le délai médian de retrait constaté, et la présence d'un audit RNG tiers ou d'un système provably fair.

Puis-je signaler un opérateur qui refuse mon retrait ?

Oui. Envoyez un message à signalement@charteethique.eu avec les éléments suivants : nom de l'opérateur, montant du retrait, date de la demande, statut KYC au moment du blocage et capture d'écran des échanges avec le support. Nous ne sommes pas un médiateur officiel et ne pouvons pas intervenir directement auprès de l'opérateur.

Jouez-vous réellement sur les plateformes que vous comparez ?

Notre méthodologie inclut des sessions de test sur compte réel pour les opérateurs retenus dans nos comparatifs principaux. Les données de wagering, délais de retrait et comportement du KYC sont vérifiés en conditions réelles, pas uniquement sur la base des conditions générales publiées.